Увеличивайте прибыль своих медцентров
с АКМ «Стратегия»

Мы помогаем клиникам продвигать свои услуги с помощью эффективных маркетинговых инструментов. Выстраиваем систему, которая учитывает все точки касания пациентов с клиникой: от сайта до колл-центра.

Мы помогаем клиникам продвигать
свои услуги с помощью
эффективных маркетинговых инструментов. Выстраиваем
систему, которая учитывает
все точки касания
пациентов с клиникой:
от сайта до колл-центра.

Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем Что мы предлагаем

Построим системный маркетинг

Вам уже могли предлагать «волшебные таблетки для продаж». Новый лендинг, новый дизайн, другие тексты, контент-маркетинг, таргет-реклама, работа со скриптами отдела продаж, чат-боты...
!
Плохие специалисты
говорят о поразительном эффекте и сыплющихся с неба деньгах
?
Хорошие специалисты
предупреждают, что это —
не панацея
Если вы попросите гарантии по прибыли — вам откажут. Добросовестный специалист даже заявит об отказе заранее. Он не контролирует ваш маркетинг и не может отвечать за результат.
Но это неважно, потому что… все продают инструменты.

Мы берём на себя весь маркетинг
и готовы отвечать за результат

Проведём аудит и анализ. Локализуем
проблемы и предложим варианты решения.

Когда вы привлекаете людей рекламой, на прибыль с такого клиента повлияет минимум 9 факторов ещё до того, как он к вам придёт:
01
Как человек воспринял
рекламное объявление
02
Как человек
воспринял ваш сайт
03
Поверил ли человек
тому, что вы пообещали
04
Смогли ли подобрать
удобную дату
05
Какую информацию человек
нашёл о вас в интернете,
выбирая врача
06
Как быстро ему ответили
или перезвонили
07
Как с ним беседовали
08
Предложили ли ему то
же самое, что и на сайте
09
Было ли удобно человеку
записаться на приём
Первичный аудит поможет вам понять, «где протекает». К аудиту мы приложим план по исправлению найденных недочётов.

Без системы клиники теряют пациентов на разных этапах

В реальности таких «слоев» — десятки и сотни. Здесь приведены лишь примеры серьёзных ошибок.
Прошли мимо рекламы
Как это возможно?
Прошли мимо рекламы
Если не мониторить кампании, использовать старые креативы и стратегии, реклама потеряет в эффективности.
Не нашли нужную информацию
Плохо искали?
Не нашли нужную информацию
Когда человек заходит на сайт клиники, у него появляются десятки вопросов.

Если заранее не узнать их и не ответить на них на сайте — люди уйдут с него.
Не понравилась работа КЦ
Что пошло не так?
Не понравилась работа КЦ
Крупные компании соревнуются за каждого клиента, поэтому обучают спецалистов из колл-центра и выстраивают систему, в которой позвонившему отвечают сразу и подробно консультируют.

Когда будущий клиент не видит в клинике такого же отношения, он может разочароваться и передумать.
Не устроил сервис
Почему?
Не устроил сервис
Даже когда пациента неплохо лечат, у него могут появиться претензии.

На этот счёт не будет скандалов или плохих отзывов — но человек уйдёт.

Система помогает находить все «провальные» элементы        и исправлять их

Воронка уже ближе к недостижимому идеалу
Как мы это сделаем Как мы это сделаем Как мы это сделаем Как мы это сделаем Как мы это сделаем Как мы это сделаем Как мы это сделаем Как мы это сделаем Как мы это сделаем Как мы это сделаем Как мы это сделаем Как мы это сделаем Как мы это сделаем Как мы это сделаем Как мы это сделаем Как мы это сделаем

Соберём все инструменты маркетинга;
внедрим в вашу работу самые подходящие

01
Performance-маркетинг
Реклама в соцсетях и поисковиках
Работа с медицинскими агрегаторами
Создание видеорекламы
Внедрение автоворонок и чат-ботов
02
Контент-маркетинг
Создание корпоративного медиа
Развитие соцсетей и выстраивание продаж в них
Создание рассылок и ботов
Проведение вебинаров
Создание подкастов
SEO-продвижение
03
Офлайн-маркетинг
Event-маркетинг
Скрытый маркетинг
Выход в программах на радио
Размещение в печатных изданиях
04
Работа с продажами
Аудит процессов в клинике
Разработка скриптов
Разработка системы оценки
эффективности отдела продаж и KPI
Интеграция CRM

Внедрим аналитику, чтобы знать, какие действия приносят деньги, а какие — убытки

Оценим выгоды каждого инструмента в ближайшей и долгосрочной перспективах.
Поймём, что использовать, а от чего отказаться.
Что узнаем за счёт анализа:
01
Как работает каждый инструмент. Вплоть до понимания эффективности отдельных страниц и статей.
02
Какой толк от бренд-медиа и соцсетей. Вы поймёте, какую прибыль они
приносят сейчас и на что рассчитывать в будущем. Обычно считать эффект
от них не берутся, но мы со сквозной аналитикой сможем всё просчитать.
03
В какую сумму обходится первый приём пациента и сколько он принесёт вам.
Мы будем знать эти параметры до копейки — и придумаем, как удешевить привлечение клиентов, получая от них больше прибыли.
04
Где сейчас проблемы и на что обратить внимание. Если что-то «просядет»,
мы поймём это по аналитике в тот же день — и сразу поправим.
05
Насколько довольны пациенты, почему они остаются у вас или уходят в другие клиники. В этом поможет регулярное анкетирование. 

Поможем развить бизнес: внедрим стандарты и организуем работу с развитием

Когда мы адаптируемся и наладим маркетинг, начнём работать на расширение клиники. Эта часть пригодится, если вы хотите нанять больше специалистов, открыть новый филиал или запустить франшизу.
Работаем по двум направлениям:
01
ВНЕДРЯЕМ
СТАНДАРТЫ
Разработаем стандарты сервиса для администраторов и колл-центра
Вы сможете лучше контролировать качество: работа специалистов станет предсказуемой.
Разработаем СОП для всех подразделений клиники
С ними вы сможете наладить работу и внутреннюю отчётность тех, кто напрямую работает с пациентами.
02
РАЗВИВАЕМ
КЛИНИКУ
Сегментируем ЦА, разработаем портреты клиентов
Так вы лучше поймёте, на какую часть аудитории стоит ориентироваться.
Позиционируем бренд на рынке
С ним вам будет проще привлекать целевую аудиторию ещё на этапах, когда человек выбирает клинику.
Внедрим телемедицину
С ней вашим врачам будет ещё проще оказывать помощь пациентам.
Разовьём личный бренд врачей
Так люди будут знать ваших специалистов в лицо и хотеть попасть к ним (как следствие — в вашу клинику).

Выше мы рассказали, что можем сделать для вашей клиники. Давайте посмотрим, что из этого ей нужно.

Обсудим ваш проект

Как все эти возможности подстраиваются под конкретные задачи

Показываем на примере предыдущих наших проектов. Все примеры — из медицинской
сферы.
МЦРМ
Вкратце:
Клиент хотел увеличить количество обращений в клинику
Мастерская Здоровья
Вкратце:
Клиент хотел улучшить репутацию клиники
Любимая клиника
Вкратце:
Клиент хотел дозагрузить врачей, не расширяя бюджеты
Медика
Вкратце:
Клиент хотел разобраться в проблемах
Решение:
За март–май 2020 года обращений стало в 2,5 раза меньше при том, что мы сохранили бюджеты, не проводили рекламных экспериментов и работали штатно.
  1. Для начала оптимизировали рекламные кампании.
    Больших идей не было, только планомерная работа с рекламой. Мы:
    • Приостановили кампании на страны СНГ (границы закрыты);
    • Понизили в приоритете ключевые слова с низкой конверсией и высоким расходом;
    • Увеличили ставки по наиболее конверсионным ключевым словам с целью повысить охват по ним;
    • Приостановили низкоконверсионные кампани;
    • Распределили сэкономленный бюджет по конверсионным;
    • Приостановили низкоконверсионные кампани;
    • Скорректировали ставки по полу и возрасту, а также по времени суток.
  2. После — добавили новую услугу и провели акцию.
  3. В июле 2020 мы добавили онлайн-прием репродуктолога.
    А также провели акцию: репродуктолог бесплатно проконсультировал пациентов оффлайн.
Результат:
Как итог — в августе мы уже приняли в 3 раза больше человек, чем в марте, и не меньше, чем принимали до пандемии.
Решение:

Чтобы понять причину, происходящего, мы собрали сотрудников на двухдневную стратегическую сессию. На ней мы выявили проблемы в сервисе и организации работы, разработали несколько action-планов

Параллельно с работой над проблемами стали работать и с самим негативом.

Результат:
Мы внедрили анкетирование. И клиенты, и сотрудники могут честно рассказать о происходящем, и клиника проработает этот момент. Показали людям открытость — у клиентов появилась информация о том, что они могут обратиться лично к генеральному директору. Эта возможность была и раньше, но посетители о ней не знали. Внедрили новые стандарты по работе с негативом — начали связываться с людьми в тот же день. Сотрудники быстрее реагировали на негатив, разбирались в ситуации и предлагали решения, поэтому посетители стали давать меньше отрицательных отзывов.
Решение:

Дать врачам нормальную загрузку, без «окон». Была важна экономия: клиника не могла тратиться на эксперименты и глобальные кампании.

Начали работу с самопрезентацией и сайтом.

Результат:
Мы переработали сайт, чтобы он давал больше конверсий при том же бюджете и той же рекламе. После проработали тексты о врачах на сайтах-агрегаторах: рассказали с ними о профессиональных достижениях и опыте.
Решение:

Целиком исследовать нынешний маркетинг клиники.

Чтобы вникнуть в бизнес и найти «слабые точки», мы провели полный маркетинговый аудит.

Что исследовали:

  • Сайт (рассмотрели его с точки зрения SEO, и с коммерческой),
  • Работу колл-центра,
  • Работу клиники,
  • Репутацию клиники,
  • Структуру управления клиники,
  • Конкурентов.

Итоговый отчёт с общим перечислением найденных недочётов по всем фронтам занял 15 страниц. Для сравнения клиники с конкурентами создана отдельная крупная таблица.

Результат:
Дали рекомендации по каждому недочёту.

В каждый выявленной проблеме мы объяснили, почему это — проблема, и как это исправить. Для работы с негативными отзывами оставили отдельный гайд, адаптированный для сотрудников. Помимо этого, дали рекомендации по структуре коммерческого отдела, чтобы людям в нём было проще работать и приносить клинике нужные результаты.
Расскажите о другом проекте

Как наши знания и подход помогли нашим
клиентам

Международный
Центр
Репродуктивной
Медицины
Работаем с 2017 года —
вот чего мы добились за это время
А ещё мы подробно рассказали,
как смогли это сделать:
Прочитать
Внедрили телемедицинские
консультации
За 1,5 года увеличили
первичные обращения на 20%
За 3 года удвоили рост объема продаж
по пациентам, направленным от врачей-
партнеров
Внедрили сквозную аналитику: знаем всё
о маркетинге клиента, от рекламных кампаний
до медицинской информационной системы
Удержали позиции на рынке
в период пандемии
Мастерская
Здоровья
Работали с 2008 по 2017 —
результаты развития клиники за это время
А ещё мы подробно рассказали,
как смогли это сделать:
Прочитать
Клиника выросла с 2 филиалов до 6 за пять лет.  
Увеличили число обращений со 120 до 900
в неделю за 3 года. Всё это время рекламный
бюджет был в пределах 10% от оборота
В 2015 году «Мастерская Здоровья» заняла
7 место по России среди брендов
медицинских клиник по версии Яндекса
Помогли построить систему клиентского сервиса,
о которой захотели рассказать в «Напоправку»
Обсудить свой проект

Кто проконтролирует работу и ответит
за результаты

Семён Иноземцев
Управляет интернет-маркетингом:
рекламой и коммуникациями

Руководитель агентства «Стратегия» — его команда воплотит задумки по части маркетинга, контента и общения с клиентами.

В портфолио — работы для Газпромбанка, Альфа-Страхования, Microsoft, AMD (крупнейший производитель процессоров в мире, наравне с Intel). Агентство входит в топ-10 партнёров Яндекс.Дзена.

Сертифицированный эксперт Яндекса по обучению.

Ксения Ростова
Управляет маркетингом, выстраивает продажи,
внедряет аналитику

Маркетолог медицинских центров. Опыт — 15 лет. Окончила MBA.

Ксения специализируется на работе с медцентрами: консультирует и сопровождает, координирует подрядчиков, работает с репутацией, разрабатывает стратегии.

В портфолио – более 10 клиник из Санкт-Петербурга и Москвы. 

Именно они будут обсуждать с вами проекты 

Семён Иноземцев
Если нужно наладить диджитал, аналитику и понять, что не так с рекламой
Обсудить проект с СемЁном
Ксения Ростова
Если нужно разобраться в бизнесе, процессах, привлечении и потере клиентов
Обсудить проект с Ксенией
Как мы строим работу Как мы строим работу Как мы строим работу Как мы строим работу Как мы строим работу Как мы строим работу Как мы строим работу Как мы строим работу Как мы строим работу Как мы строим работу Как мы строим работу Как мы строим работу Как мы строим работу Как мы строим работу Как мы строим работу Как мы строим работу

Как мы строим работу с проектом

Мы знаем, что вверять весь маркетинг в руки других людей поначалу страшно. Чтобы
вам было проще, мы проработали процессы. Вам не придётся передавать всё сразу:
нашу работу можно увидеть и без договора.
Начинаем с обсуждения
Поначалу мы знакомимся с клиникой и пытаемся понять, что вы считаете ключевой проблемой. Задаём много глупых вопросов, чтобы понять все нюансы и не ошибаться в мелочах.
Делаем аудит и план
Эти документы помогают понять, насколько хорошо мы разобрались в бизнесе и совпадают ли у нас взгляды на решение проблемы. Эти документы вы получите бесплатно.
Мы проведём аудит:
  • Сайта — с рекомендациями по дизайну, контенту и юзабилити
  • Рекламной кампании — оценим каналы   их эффективность
  • Сервиса — позвоним и посмотрим, как работают с запросами
  • Репутации — промониторим, что люди пишут о клинике
Также мы можем проанализировать 3–5 ваших основных конкурентов. Если аудит и план работ устраивают — мы готовим коммерческое предложение. Как только подписываем договор, начинаем работать.
Окончательно договариваемся о ключевых вещах
На этом этапе мы исследуем ЦА и конкурентов, формируем стратегию, планируем работы. Чтобы объективно измерить результаты, на этом же этапе мы:
  • Выставляем KPI
  • Выставляем «контрольные точки» — даты, к которым мы берёмся достичь определённых результатов
  • Создаём медиаплан
Начинаем работать и оцифровываем всё,
что оцифровывается
После того, как мы договоримся о KPI, начнём работать и передавать отчёты. Их мы специально пишем на языке бизнеса, чтобы вы быстрее поняли, чем мы занимались и что сделали. Одновременно с этим мы внедряем и тестируем аналитику. Если нужно, корректируем стратегию.
После — устанавливаем стандарты. В них мы прописываем:
  • Как коммуницируем и взаимодействуем в проекте
  • Как часто встречаемся
  • Что обсуждаем на встречах
  • И прочие организационные моменты

Оставьте заявку до 30 апреля и получите
бесплатный аудит

Чтобы вам было проще обсуждать с нами проект, мы предлагаем подарок — аудит.
Специалисты проведут первичный анализ вашего бизнеса и составят документ с рекомендациями.
Оставьте заявку
на обратный звонок
Вы можете попросить позвонить конкретного специалиста или уточнить время, в которое вам лучше звонить.

Соберём все инструменты маркетинга и внедрим в вашу работу
самые подходящие